Joindre Bandaï - Pièce defectueuse

Moi perso à l'époque, j'avais juste pris une photo de la pièce défectueuse (en l'occurrence l'épaulette de mon Seiyar V3), et j'avais envoyé le tout au SAV de Bandai, et quelques jours après (une ou deux semaines), j'ai reçu une épaulette toute neuve et en cadeau un gashappon du verseau argenté.

Un membre de bandai m'a contacté par MP.

Il semble qu'il y ait eu un petit amalgamme... L'adresse qui circule sur les forums est celle de la boite privée d'un employé qui se voit bombardé de demandes, alors notez et faites savoir que pour contatcer Bandai il faut utiliser l'adresse suivante :


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Je me permet de la remplacer dans le post précédent, faites passer le message là ou vous avez transmis son adresse perso.

J'ai envoyé un mail ce week-end concernant mon épaulette gauche du dragon des mers, je viens d'avoir une réponse, ils me demandent mon adresse postale afin que le SAV m'envoie une autre épaulette.

Affaire à suivre, mais ça s'annonce bien

Big Up

Ca a mis le temps, mais j'ai eu l'agréable surprise de trouver dans ma boîte aux lettres non pas une épaulette mais carrément le plastron avec les 2 épaulettes.

content je suis

on veut des photos
En tout cas bon geste de la par de bandai

Au bout de 6mois quand même ça fait long du coup t'avais une MC incomplète pendant cette période xD

non, j'avais bricolé un truc temporaire

salut à tous ça fait un moment que j'ai acheté mon gemini surplis et en le montant ce soir la jupe entiere ne tient pas.
Je vais donc contacter bandai en esperant qu'ils vont me remplacer les pieces defectueuses.

je me sens mal.J'ai attendu si longtemps à la monter pour rien...

oui envoi a bandai ils te changeront la piece defectueuse.
Tu as attendu pour la monter, tu pourras attendre pour recevoir la nouvelle piece t'inquiete pas lol

Le seul hic c'est que je ne sais pas si Bandai Fr à fabriqué Saga Surplis...
Moi, pour un défaut sur le buste du Verseau il m'ont envoyé bouler sous prétexte que c'était une fabrication Japonaise uniquement...

ahahah ca me fait rire ca, Bandai import ou pas c'est Bandai, aucune excuse n'est acceptable. ah mais les lois......

Xiaodidi a écrit:

ahahah ca me fait rire ca, Bandai import ou pas c'est Bandai, aucune excuse n'est acceptable. ah mais les lois......

Oui, mais ça n'est pas au service client de Bandaï Europe de prendre en charge les problèmes engendrés par des pièces qui ne sont pas distribuées par eux-même.

C'est con, mais c'est tout à fait logique.

Bonjour a tous,
j'ai achete la semaine dernière chez mon fournisseur de myth habituel un saga surplis HK et quand j'ai voulu le monter OH surprise il manquait une pièce dans l'épaulette droite celle avec l'embout rond qui se clipse sur le plastron, du coup j'ai un saga sans epaulette....
Mon fournisseur fait les démarches necessaires auprés de bandaï.... J'espére que ca va être positif car apparement Saga surplis est en rupture de partout chez bandaï.......

Pour ce qui est du SAV, le site Bandai Collector offre un parfait service après-vente sur tout ce qui est commandé chez eux.
Si vous êtes passé par l'intermédiaire d'un revendeur, c'est auprès de celui-ci qu'il faut effectuer la démarche, même pour du FR.

Pour ma part j'ai envoyé ce mail le 14 octobre :


Bonjour,

Je me permet de vous contacter car je viens de demenager et je n’ai rien trouvé de mieux que de perdre le fermoir de la ceinture du cygne V3 (le fermoir rouge qui se trouve a l’avant de la jupe/ceinture)). Est il possible de se procurer cette piece ?

Si oui quelle est la demarche à suivre ?

Par avance merci de votre retour

Cdt

puis j'ai completement oublié ... jusqu'à vendredi dernier (le 19) où j'ai recu ca :


Monsieur,

Nous avons le plaisir de vous informer que vos pièces détachées Myth Cloth vous ont été envoyées ce jour par courrier postal.
Vous devriez donc les recevoir chez vous dans un délai de 72h.

Bien cordialement,

L'équipe bandai-collector.fr

Le lendemain j'avais une ceinture complete de cygne V3 dans ma boite au lettre sans aucun frais.... je dis quand même chapeau bandai car rien ne les obligeait à m'expedier une piece comme ca ...

Super sympa en effet

ça fait plaisir

Le look du site est mais la chapeau bas pour le SAV

Le lien pour les contacter ne marche plus

Se serait possible d'avoir un autre lien ? merci d'avance